褚小环近照

带离休干部外出参观

    近年来，学校离退休人员逐年增多，到2012年底已达3300多人。为退休教职工创造丰富多彩的退休后生活，确保离休老干部能安享幸福晚年，学校离退休工作处的工作人员努力地工作着。褚小环，是其中的一员，她爱岗敬业，默默贡献着自己的力量。
    1996年6月，褚小环调入离退休工作处离休干部管理岗位。来华工之前，她是一名实验师，因此很多老同志都有顾虑：一个在实验室做技术工作的科研人员能做好老干部管理服务工作吗？但很快褚小环就用实际行动证明了自己，也得到了老干部的认可。褚小环的父亲是一名离休干部，受家庭环境的影响，她对离休干部有一种特殊的情结。她说，“看到老干部就像看到自己的父辈一样，我热爱这份工作。”
    学校对离休干部实行“一级管理”，要全方位照顾他们的生活——组织参加有关会议、安排外出参观、帮助订阅和分发报刊杂志、报销医药费……离休干部服务工作千头万绪，却都要做好做到位。为了不漏掉什么事情，褚小环会拿本子把工作中遇到的问题和老同志的要求都记录下来。她有很多笔记本，里边记满了与老干部有关的各种内容；她记得每个老干部的生日，了解每个老干部家里的情况，这也让她能够因人而异地与老干部相处，为他们提供更加个性化的服务。
    如何跟老年人沟通？褚小环有自己的方法。她说，跟老同志在一起，你要有耐心，要学会倾听，一定要让他们把话说完。褚小环原本是个心直口快的人，但是在工作中，她从来没有对老干部不耐烦过。每次接到老干部打来的电话，她都是耐心地倾听、柔声地回答。很多时候，有些老干部因为生病，脾气急躁，会生气、发火，但褚小环从来不计较老同志的态度怎样，即使受了委屈，也从无怨言，她说她能理解。十七年来，褚小环一直用真心、诚心、爱心、热心、细心、耐心、恒心和宽容心来对待老干部，为老干部提供着细致周到的服务。离休干部党支部书记罗荣老师说，褚小环不仅关心每一个老干部，还关心老干部的家属，是离休干部的贴心人。
    按国家有关规定，褚小环和她的同事们需要带着老干部外出去参观学习，在很多人看来这是一份轻松舒适的工作，但她们却面对着很大的挑战和压力。每个月一次的参观活动，提前踩点、统计参加人数、订车、确认参加人数，这些只是最基本的工作，而保障老干部的安全才是他们的首要职责。作为参观活动的管理员和老干部的护理员，褚小环和她的同事们，在活动过程中要时刻注意老干部的一举一动，随时出现在老干部需要的地方，确保他们不能有半点闪失。这么多年来，学校离休干部外出活动从未发生过安全意外事故，这与褚小环和同事们悉心周到的照顾是分不开的。
    很多时候，离休干部服务工作是不分“八小时内的工作”观念的，需要随叫随到。有一年冬天，一位住院的老干部病危，褚小环凌晨三点接到电话，立刻就跟着处领导赶到了医院，陪老人度过生命中最后的时光。她说，这既是对老干部的尊重，也是对家属的安慰。为了让离休干部感受到学校和组织的关怀，褚小环频繁地到家里或医院探望慰问他们，很多时候半天要跑好几个地方，坐完地铁换公交，常常耽误了吃饭和休息。不论严寒酷暑、刮风下雨，她都一如既往，毫无怨言。 
    目前，学校有离休干部75人，平均年龄86岁，年龄最小的也已78岁，已经进入高龄和高发病的“双高期”。老干部因病或因年老去世无法避免，到殡仪馆办理有关事项和送别去世老干部就成为褚小环工作的一部分。不少人对去殡仪馆心存忌讳，但褚小环却毫不介意。每次送别老同志，不管星期天也好，放假也好，家里有事儿也好，褚小环从未缺席过。离休干部鲁老师说：在我们活着的时候，她能够做到你需要的时候为你服务；“走”了，她还要送你一程；自己儿女做不到的事情褚小环做到了，她的服务工作可以说是做到家了。
    褚小环在离休干部管理服务的岗位上一干就是17年，今年十一月，她也到了退休年龄。她说自己很普通、很平凡，只是在努力做好自己的本职工作，算不上“建设者”。海尔总裁张瑞敏说过：“什么叫做不简单？能够把简单的事情天天做好，就是不简单；什么叫做不容易？大家公认的、非常容易的事情，非常认真地做好它，就是不容易。”很多时候，你觉得简单的事情反而是最难办到的。十七年来，褚小环在工作岗位上兢兢业业，对老干部关怀备至、倾尽全力，热忱地帮助老干部解决各种问题和困难，这就是平凡中的不平凡。
    离休干部为新中国成立和社会主义建设奋斗一生，为国家和学校的发展贡献了自己的青春，让他们“老有所养、老有所医、老有所教、老有所学、老有所乐、老有所为”是学校全体师生的共同心愿。褚小环和她的同事们虽不在教学科研第一线，却一直并将继续为学校的安宁和谐努力地工作下去。（文/臧江江 视频/许颖 党委宣传部 推荐单位/离退休工作处）